每年的3·15，是消费者权益保护的重要时刻。在这一天，绿城中国会召开3·15品质共建小组座谈会——发现问题，解决问题。

这是绿城的传统，这项传统已经坚持了23年。在23年里，绿城在集团和子公司层面开展5700余次共建活动，收集43276条问题，100%落实回复。

绿城中国2025年品质共建小组活动各子公司现场

今年3·15绿城中国品质共建会在西安召开，共收到65条意见建议，涉及品质提升、物业服务、社群活动、会所运营等方面。

一个月，客户提出问题整改超七成。这背后，是绿城对品质的执着追求和对客户的庄严承诺。

整改

一个月解决问题超7成

截至4月14日，一个月时间，完成整改48条，完成率达到74%，回复满意度100%：

西安和庐业主王卉婷提出的物业服务增值问题，绿城通过归家大堂设立热饮区，为业主送上归家关怀；夜间礼宾岗送醉酒业主回家，并送上蜂蜜水；周内每天组织四点半学堂，帮助有需求的业主看护小孩提供园区便利服务；快递送上门、夜间外卖送到户、垃圾上门收取、快捷送水到家等服务给了业主一个满意的答复。

西安和庐4点半学堂试运营、早餐配送，

小区运动场地扩增、活动设备增加 

北京明月听蘭业主宋倩反映小区儿童活动区存在掉漆、破损等问题，施工团队已进场施工，全部维修工作近日完成；

▼ 整改前

小区儿童活动区墙壁掉漆、破损

▼ 整改后

北京明月听蘭小区儿童活动区调整

佛山桂语映月业主王强提出的小区亮度不够等问题，都已得到针对性解决；

▼ 整改前小区照明路灯不足 VS 整改后佛山桂语映月小区亮了

苏州玫瑰园业主温燕军提出的会所品质和私密性问题，也有了一个满意的解决方案；

▼ 整改前

楼梯大理石收边粗糙；地插收边粗糙

▼ 整改后苏州玫瑰园会所细节处理

大连桂语朝阳业主范楠楠关心的社群活动和驿站问题，园区已成立了相关社团，并在园区增加了3组快递柜。

▼ 整改前后增加快递存放装置

合肥咏溪云庐业主吴红立、济南春月锦庐业主劭振坤提出的社群诉求，也都得到了落实。

大连桂语朝阳、合肥咏溪云庐、

济南春月锦庐近期组织的社群活动

上海春晓园3月29日组织了一季度品质共建会，给业主林华峰初步答复封阳台备选方案，同步介绍了地库主车道格栅吊顶方案，并对物业服务内容进行了细致答疑。

老项目乌鲁木齐百合公寓业主李延章希望园区增加老年人健身器材和适老型社区配套等问题，项目迅速给出了解决方案。

乌鲁木齐百合公寓长者活动场地优化效果

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74%已解决问题之外，未能解决的问题主要分两类：一类是红线外问题，如乌鲁木齐理想之城路口改造问题、西安和庐市政公园问题、西安春熙海棠的周边环境问题，都需要与政府部门沟通协调，绿城会和业主一起积极向有关部门反映，努力在政府支持下合理合法解决；另外一类是设计类问题，基于项目进展阶段，改动的可能性不大，只能在后续的设计上加以改进。

体系

全员、全维度、全天候

绿城中国品质共建会在集团层面每年举行一次，区域公司一年两次，项目每个季度一次。今年西北区域首站结束后，其余8家子公司一个月内陆续组织召开了子公司层面品质共建小组座谈会议。

通过这种多层次的共建体系，绿城及时、全面收集业主的意见和建议，持续提升品质和服务。

在绿城，为客户服务，接受客户监督是全员、全维度、全天候的。

95059热线电话24小时开通，随时倾听客户的声音；官网的留言板块也为每个客户敞开了沟通的大门；集团高管，包括主席、总裁、副总裁的电话号码全部公开，方便客户投诉沟通。

此外，还有工地开放日让业主直观了解项目建设情况，区首担任首席品牌官，作为品牌维护第一责任人，以及“首问责任制”确保每一个员工都有责任协助客户解决问题。

对绿城人来说，让公司满意和让客户满意这两项“工作”互为因果、相辅相成。公司稳健发展是为客户提供高品质服务的基础，而客户的满意与信任又鞭策着公司不断前进。

在绿城，3·15品质共建活动不是一天的形式，而是经年累月为客户服务、创造价值的坚守。“好房子，好服务”不是一句空洞的口号，是三十年如一日的坚持。

在绿城，每天都是3.15。    

特别说明：

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